Проактивните кампании за задържане на клиенти имат над 90% успех, като допълнителните приходи от тях са над очакванията.
Чърн прогнозата е предвиждане на вероятността от загуба на съществуващ клиент. Този модел е базиран на статистически анализ на характеристиките на вече напуснали клиенти и по какво те се различават от останалите с вас (добри) клиенти.
Математическият модел е формула, която на база поведенчески, демографски, продуктови и др. характеристики оценява доколко даден клиент прилича на вече напуснал такъв.
На база на това знание се организират проактивно кампании за задържане на застрашените от изгубване клиенти.